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超市员工团队精神及激励方法

时间:2011-08-19 10:43来源:2018国产在线官网 作者:2018国产在线软件管理团队 点击:
一、 建立良好的人际关系团结和谐的伙伴关系 1、微笑、目光注视显示您的诚意,加深第一印象。 2、真诚的问候,主动的交谈 大多数的人希望是团队的饿一分子,因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心,拉近彼此的距离。 例:你好啊!张诚,年假都

 一、 建立良好的人际关系——团结和谐的伙伴关系 

 
      1、微笑、目光注视——显示您的诚意,加深第一印象。 
 
      2、真诚的问候,主动的交谈 
 
      大多数的人希望是团队的饿一分子,因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心,拉近彼此的距离。 
 
      例:你好啊!张诚,年假都去那里玩了,过得很开心吧! 
 
      练习:如果一名理货员张理请病假后上班,你会说什么? 
 
      3、尊重的态度 
 
      记住员工的名字,常说“请”、“谢谢”、“对不起”。 
 
      “请!”在指派他人做事的时候,要避免用强硬命令的口气,这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。 
 
      “谢谢”对他人的协助或完成工作,不该视为当然,应心村感谢,这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。 
 
      “对不起”当自己的判断出错时,要大胆地说“对不起”,这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。 
 
      4、体会对方的感受 
 
      每位主管都是从基层开始学起,有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。 
 
      练习:张燕是一名新员工,今天是她第一次到小家电上班。 
 
      A、 她可能的心情是 
 
      感到紧张、陌生而没有信心;不知道做什么,或该如何做。 
 
      B、 可能提供的协助是 
 
      主动的关心,派资深员工带训,适时给予指导,让觉得是团队一分子。 
 
      二、 有效的沟通 
 
      1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。 
 
      这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为,如脸部表情,肢体动作及一个人的外表等。 
 
      2、沟通是如何进行的。 
 
      沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息,传达给收讯者,收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应,成为回馈、可以用下图表示: 
 
      讯 息 
 
      发寻者 收讯者 
 
      回 馈 
 
      3、沟通的障碍 
 
      造成障碍的原因: 
 
      1)沟通中断。例如:电话或来访 
 
      2)身体状况。例如:情绪烦躁,身体不适、疲倦会造成思想不集中。 
 
      3)过去的经验。每个人都容易让以往的经验,本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。 
 
      4)讯息不明确或不了解主题。 
 
      5)选择性认识。常常惯于听取自己要听的,却漏掉其他的讯息。 
 
      4、沟通的技巧 
 
      1)对事不对人,只谈行为,不谈个性。 
 
      2)采用开放式问句。例如:请说说看“三声待客”的具体内容,而不是封闭式提问“知道不知道?”、“会不会?” 
 
      3)用简单的语言,不要在同一时间交付太多的事情。 
 
      4)适当的音量,不要说得太快,使对方听清楚每一部分。 
 
      5)不要弦外之音,避免对方产生猜测。 
 
      6)在指正错误避免伤害到个人的自尊心。 
 
      7)适当的肢体语言,方应你专心真诚的态度。 
 
      8)适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。 
 
      9)使用适当的回馈,让对方感受到支持。 
 
      三、 团队意识的树立 
 
      团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作,它是一个群体,一个工作小组。企业的领导者可以通过一些集体活动,如:登山,员工生日会,岗位技能竞赛和企业文化的宣贯来培养员工的团队意识,让员工有归属感,明白自己是团队的一员,只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。 
 
      四、 重在参与 
 
      激励个人发挥,适当放权,让员工参与管理并给予一定的评价。例如:主管在委派工作任务时,可指定一名员工为小组长,由他带领几名员工共同完成任务,在这个过程中,主管要适时参与,给予一定的指导和赞扬,让员工有成就感并感受到团队的魅力。 
 
      五、 激励 
 
      1、激励的原则:了解员工的需求,满足他,反过来他才能满足你需求,正面认可,持续进行,让对方有成就感。 
 
      2、激励的功能: 
 
      1)提高生产力 
 
      2)增进团队精神,提升士气 
 
      3)保留员工 
 
      4)使员工成长 
 
      企业的管理者应经常想一些新鲜较有趣的方法,激励你的员工,设订一些目标鼓励竞争,并进行评价、奖励。 
 
      第二节 激励的方法 
 
      一、 提倡竞争,成绩评比 
 
      提倡小组内成员进行工作竞赛,设定目标,完成任务给予量化的评比,公开表扬,庆祝每一次成功。 
 
      二、 施加适当的压力 
 
      有压力才有动力,领导者在了解现有员工工作能力的基础上,设定一些目标,稍微施加压力,寻求下属的合作,在完成目标过程中无形激发了员工的斗志。 
 
      三、 挖掘员工的潜力 
 
      激励创新,适当授权,让员工单独或集体完成一些有挑战性的工作。 
 
      四、 做啦啦队长——赞美员工 
 
      1、有效管理的一个重要部分是鼓励、赞美员工,将员工做得好的事情指出来,可以使良好的表现持续被保持,并且要提供员工偶尔出出风头的机会,因为: 
 
      1)新进员工需要正面的鼓励,加强工作的信心。 
 
      2)有经验的员工也需要你注意到并赏识他们的努力。 
 
      2、原则:一次批评便要有三次赞美。 
 
      3、赞美的艺术 
 
      1)赞美你想再次见到的行为 
 
      2)对具体行为做到赞美最有用 
 
      3)及时性 
 
      4)公开、公平、公正 
 
      5)发自内心,要得体 
 
      6)将优点扩大化 
 
      五、 激励员工的成就 
 
      对表现优秀的员工可申报人事部给予精神及物质上的奖励(如:晋升加薪,评选优秀员工)这样可以提高员工的士气及工作信心并愿意接受更大的挑战。 
 
      六、 提高员工的培训 
 
      组织员工参与各类岗位技能培训,职业培训,在学习中感受到工作的乐趣,同时减轻无聊情绪,提高工作效率。 
 
      第三节 赢家与输家箴言 
 
      赢家 ———永远是答案的一部分 
 
      输家 ————永远是问题的一部分 
 
      赢家 ————永远有一个计划 
 
      输家————永远与一个借口 
 
      赢家————常说:“让我来帮助你” 
 
      输家————常说:“那不是我的事” 
 
      赢家————总是看到每个问题的答案 
 
      输家————总是看到每个答案的问题 
 
      赢家————常说:“可能很困难,但希望很大” 
 
      输家————常说:“可能有希望,但困难重要” 
 
      管理是“人”做的事 
 
      管理不是修理东西,管理真正的功能是在创造环境,让员工能够有效的完成工作目标与任务,管理就是为部属提供激励、指引、教导,并且建立一些制度,让员工能够彼此学习,没有任何管理工具,可以取代主管职责。  
(责任编辑:2018国产在线软件管理团队)
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